Algemene voorwaarden voor het Maandplan

1.1

1.2

"De Klant" is het bedrijf dat een Voorstel van aknakos accepteert.

2.1

Deze voorwaarden gelden voor elk Voorstel van aknakos en voor elk Maandplan dat op basis daarvan wordt afgesproken.

2.2

aknakos werkt alleen voor bedrijven, ook voor zzp'ers en eenmanszaken die voor hun bedrijf kopen. aknakos sluit geen overeenkomsten met particulieren die voor privégebruik kopen. Door een Voorstel te accepteren bevestigt de Klant dat hij handelt voor zijn bedrijf, en geeft hij zijn KvK-nummer (of het equivalent in zijn eigen land).

2.3

De eigen algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de Klant gelden niet.

2.4

Als een Voorstel en deze voorwaarden van elkaar afwijken, geldt op dat punt het Voorstel. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt Bijlage A.

2.5

Deze voorwaarden zijn in het Engels geschreven. De Nederlandse en Portugese versies zijn vertalingen; als ze afwijken van de Engelse tekst, gaat de Engelse tekst voor.

3.1

Er is geen online bestelproces. aknakos stuurt de Klant een Voorstel per e-mail, met deze voorwaarden als PDF bijgevoegd. Het Voorstel beschrijft wat er gebouwd wordt en biedt een of meer opties, elk met de maandprijs, het Tijdbudget en de prijs voor Overname van de broncode.

3.2

Een Voorstel is geldig gedurende de termijn die erin staat, of 30 dagen als er geen termijn in staat.

3.3

De overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant het Voorstel accepteert, door op de e-mail te antwoorden of het te ondertekenen, en aangeeft welke optie hij kiest. Het Maandplan begint op de datum in het Voorstel of, als die er niet is, op de dag van acceptatie.

4.1

4.2

Er zijn geen kosten vooraf. Ontwerp en bouw worden betaald via de maandbedragen.

4.3

De domeinnaam van de Klant wordt vanaf het begin op naam van de Klant geregistreerd. aknakos mag die namens de Klant beheren. Eventuele kosten van het domein staan in het Voorstel.

4.4

De Klant levert op tijd de inhoud, informatie en toegang die aknakos nodig heeft. Vertraging door ontbrekende input komt niet voor rekening van aknakos.

4.5

aknakos mag leveranciers inschakelen, zoals hostingproviders, om het Maandplan te leveren, en blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor hun werk.

5.1

De Klant mag elke wijziging vragen aan wat aknakos voor hem heeft gebouwd: code, ontwerp of tekst. Een Wijzigingsverzoek wordt per e-mail gedaan, of via een ander kanaal dat in het Voorstel is afgesproken.

5.2

5.3

Wijzigingsverzoeken worden uitgevoerd binnen het maandelijkse Tijdbudget uit het Voorstel.

5.4

Een Wijzigingsverzoek dat niet meer past in het Tijdbudget van die maand wacht tot de volgende maand of wordt, als de Klant dat wil, eerder uitgevoerd tegen een prijs die aknakos vooraf noemt. aknakos rekent geen extra werk aan waarmee de Klant niet vooraf heeft ingestemd.

6.1

aknakos spant zich redelijkerwijs in om de site van de Klant beschikbaar te houden en bewaakt die. aknakos belooft geen uptime-percentage.

6.2

Een storing wordt behandeld als elk ander Wijzigingsverzoek onder artikel 5.2: binnen 24 uur wordt eraan gewerkt.

6.3

aknakos kondigt gepland onderhoud vooraf aan waar dat redelijkerwijs kan.

6.4

aknakos schiet niet tekort bij onderbrekingen door gebeurtenissen buiten zijn redelijke invloed, zoals storingen van het internet of van leveranciers. aknakos werkt er wel aan de dienst zo snel mogelijk te herstellen.

7.1

Het maandbedrag is het bedrag dat in het Voorstel voor de gekozen optie staat. Alle prijzen zijn exclusief btw; de btw staat op de factuur.

7.2

Betaling gebeurt maandelijks vooraf en wordt automatisch geïncasseerd via Stripe, met SEPA-incasso of creditcard. Door het Voorstel te accepteren machtigt de Klant deze incasso. aknakos stuurt voor elke betaling een factuur.

7.3

Als een betaling mislukt of te laat is, stuurt aknakos één herinnering en krijgt de Klant 14 dagen om te betalen. Is het bedrag na die 14 dagen nog niet betaald, dan is de Klant vanaf de oorspronkelijke vervaldatum de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd.

8.1

aknakos mag het maandbedrag hoogstens één keer per jaar verhogen, met een aankondiging per e-mail van minstens 60 dagen vooraf.

8.2

Een Klant die de nieuwe prijs niet accepteert, mag het Maandplan zonder boete opzeggen per de dag waarop de nieuwe prijs zou gaan gelden. Dat geldt ook tijdens de Minimale looptijd.

9.1

De Minimale looptijd is de eerste zes maanden van het Maandplan. Daarin kan geen van beide partijen opzeggen, behalve onder artikel 8.2, 9.4, 12.5, 15.2 of A.4.4.

9.2

Na de Minimale looptijd loopt het Maandplan per maand door. Beide partijen kunnen het per e-mail opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen mag al tijdens de Minimale looptijd, maar het plan eindigt dan niet eerder dan aan het einde van de Minimale looptijd.

9.3

Het maandbedrag is verschuldigd tot het Maandplan eindigt.

9.4

Elke partij mag het Maandplan per e-mail met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij haar verplichtingen ernstig niet nakomt en dat niet binnen 30 dagen na een schriftelijke melding heeft hersteld, of als de andere partij failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt.

10.1

De inhoud van de Klant (teksten, foto's, logo's en gegevens) blijft altijd van de Klant. De Klant staat aknakos toe die te gebruiken voor zover nodig om het Maandplan te leveren.

10.2

De intellectuele-eigendomsrechten op het ontwerp en de code die aknakos maakt, blijven bij aknakos. Zolang het Maandplan loopt, heeft de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om ze voor zijn bedrijf te gebruiken.

10.3

Als het Maandplan eindigt, om welke reden ook, levert aknakos kosteloos een Statische export: een kopie van de site van de Klant als gewone bestanden, die overal gehost kan worden. De Klant mag de Statische export zonder tijdslimiet voor zijn bedrijf blijven gebruiken. Functies die een server nodig hebben, zoals formulieren, betalingen of inloggen, werken niet in een Statische export.

10.4

Als het Maandplan eindigt, mag de Klant in plaats daarvan het ontwerp en de code volledig kopen (Overname van de broncode) tegen de prijs in het Voorstel. Na betaling draagt aknakos de rechten over op het ontwerp en de code die het voor de Klant heeft gemaakt. Voor algemene hulpmiddelen, bibliotheken en opensourcecomponenten die aknakos ook voor anderen gebruikt, krijgt de Klant in plaats daarvan een blijvende licentie.

10.5

De domeinnaam blijft in alle gevallen van de Klant. aknakos helpt die over te zetten naar een provider naar keuze van de Klant.

11.1

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij aanlevert en voor hoe zijn site in zijn bedrijf wordt gebruikt.

11.2

De Klant garandeert dat de inhoud die hij aanlevert, zoals teksten, foto's en merken, rechtmatig is en dat hij de rechten daarop heeft, en dat die inhoud en het gebruik ervan geen rechten van anderen schenden.

11.3

De Klant vrijwaart aknakos tegen aanspraken van derden die voortkomen uit de inhoud van de Klant, inclusief de redelijke kosten van verweer daartegen.

12.1

12.2

Deze opsomming is niet uitputtend. aknakos laat de Klant weten wanneer het een verzoek weigert, maar hoeft daarvoor geen uitgebreide redenen te geven.

12.3

Het weigeren van een enkel verzoek verandert niets aan het maandbedrag.

12.4

Als inhoud op de site van de Klant onrechtmatig is, mag aknakos die onmiddellijk verwijderen of de dienst opschorten. aknakos licht de Klant zo snel mogelijk in.

12.5

Als het bedrijf van de Klant als geheel in strijd is met artikel 12.1, mag aknakos het Maandplan per e-mail opzeggen met een opzegtermijn van één maand, ook tijdens de Minimale looptijd. De Klant krijgt dan kosteloos de Statische export onder artikel 10.3, en een terugbetaling naar rato van vooruitbetaalde maandbedragen voor de periode na het einde van het Maandplan.

13.1

De totale aansprakelijkheid van aknakos is beperkt tot het bedrag dat de Klant aknakos heeft betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

13.2

aknakos is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verloren gegevens of bedrijfsonderbreking.

13.3

Deze beperkingen gelden niet voor schade door opzet of grove schuld van aknakos.

14.1

Als aknakos persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, zoals gegevens over bezoekers van de site van de Klant, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en aknakos verwerker.

14.2

De verwerkersovereenkomst in Bijlage A geldt voor elke Klant en maakt deel uit van deze voorwaarden.

15.1

aknakos mag deze voorwaarden wijzigen. aknakos stuurt de nieuwe versie minstens 30 dagen voordat die gaat gelden per e-mail.

15.2

Een Klant die een wijziging in zijn nadeel niet accepteert, mag het Maandplan zonder boete opzeggen per de dag waarop de wijziging zou gaan gelden.

15.3

Elke versie vermeldt haar nummer en datum. aknakos stuurt eerdere versies op verzoek.

16.1

Op deze voorwaarden en op elk Maandplan is Nederlands recht van toepassing.

16.2

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar aknakos is gevestigd: de Rechtbank Limburg.

17.1

17.2

aknakos bevestigt een klacht zo snel mogelijk en beantwoordt die binnen 14 dagen.

A.1.1

aknakos verwerkt persoonsgegevens namens de Klant voor zover nodig om de site of software van de Klant onder het Maandplan te hosten en te beheren.

A.1.2

Deze overeenkomst loopt zolang het Maandplan loopt, en daarna tot aknakos de persoonsgegevens heeft verwijderd of teruggegeven onder artikel A.4.7.

A.2.1

De verwerking bestaat uit het hosten, opslaan, versturen en back-uppen van de site van de Klant en de bijbehorende gegevens; het afhandelen van wat bezoekers via de site insturen, zoals formulieren of boekingen; en, alleen als de Klant analytics wil, het meten van bezoeken.

A.2.2

aknakos verwerkt de gegevens alleen om het Maandplan te leveren, nooit voor eigen doeleinden.

A.3.1

Betrokkenen: de bezoekers van de site van de Klant, ook mensen die de formulieren, boekingen of andere functies ervan gebruiken.

A.3.2

A.4.1

Alleen op instructie. aknakos verwerkt de gegevens alleen op gedocumenteerde instructies van de Klant. Deze voorwaarden, het Voorstel en de Wijzigingsverzoeken van de Klant zijn die instructies. aknakos meldt het de Klant als het meent dat een instructie in strijd is met de wet. Als de wet een andere verwerking verplicht, meldt aknakos dat eerst aan de Klant, tenzij de wet dat verbiedt.

A.4.2

Geheimhouding. Iedereen die de gegevens voor aknakos verwerkt, is tot geheimhouding verplicht.

A.4.3

Beveiliging. aknakos neemt passende technische en organisatorische maatregelen volgens artikel 32 AVG, waaronder versleutelde verbindingen, toegang alleen voor wie die nodig heeft, actuele software en regelmatige back-ups.

A.4.4

Subverwerkers. De Klant staat aknakos toe de subverwerkers uit artikel A.5 in te schakelen. aknakos kondigt een nieuwe of vervangende subverwerker vooraf per e-mail aan en werkt de lijst bij. De Klant kan binnen 14 dagen op redelijke gronden bezwaar maken; als er geen oplossing wordt gevonden, mag de Klant het Maandplan zonder boete opzeggen. aknakos legt zijn subverwerkers dezelfde verplichtingen voor gegevensbescherming op en blijft voor hen verantwoordelijk.

A.4.5

Verzoeken van betrokkenen. aknakos helpt de Klant verzoeken van betrokkenen te beantwoorden, zoals verzoeken om inzage of verwijdering, en helpt hem zijn verplichtingen uit de artikelen 32 tot en met 36 AVG na te komen, voor zover de aard van de verwerking dat toelaat.

A.4.6

Datalekken. aknakos meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de Klant nadat het ervan op de hoogte is geraakt, met de informatie die het heeft, zodat de Klant aan zijn eigen meldplicht kan voldoen.

A.4.7

Einde van de overeenkomst. Als het Maandplan eindigt, verwijdert aknakos de persoonsgegevens of geeft het ze, naar keuze van de Klant, terug, en verwijdert het bestaande kopieën tenzij de wet opslag verplicht. Kopieën in back-ups worden verwijderd wanneer de back-ups verlopen, binnen 90 dagen.

A.4.8

Audit. aknakos stelt de Klant de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat het deze overeenkomst nakomt, in de vorm van documentatie: een beschrijving van zijn maatregelen en de lijst van subverwerkers. Als de wet een verdere inspectie vereist, vindt die plaats na een redelijke aankondiging en op kosten van de Klant.

A.5.1

A.5.2

Als een subverwerker buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd, zoals Cloudflare, berust de doorgifte op het EU-VS-gegevensprivacykader of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

A.6.1

De aansprakelijkheid onder deze bijlage volgt artikel 13 van de voorwaarden, voor zover de wet dat toelaat.